Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação de nossos clientes é prioridadeSeguem informações sobre como realizar trocas e devoluções de forma simples e segura.

Você pode solicitar a devolução parcial ou integral do pedido, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).

Será preciso ter em mãos o número do seu pedido para encaminhá-lo para nossa equipe através do  e-mail [email protected] e/ou whatssap (21) 99704-3057 a fim de dar início ao processo de devolução/ troca.

Para as comoras realizadas no site, trabalhamos com a opção de devolução, a troca só é possível quando realizada pessoalmente na loja física.

1. Quem compra no site pode trocar na loja fisica

• Dirija-se a qualquer uma de nossas lojas apresentando o o produto no prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas fixada na peça.
• Nossa equipe auxiliará no processo de troca ou devolução conforme sua preferência.
• Caso o produto acompanhe algum acessório o mesmo deverá ser devolvido com  a peça.

2. Solicitação de devolução

• Envie uma solicitação por email [email protected] ou whatsapp (21) 99704-3057  informando:
• Número do pedido
• Produto a ser devolvido
• Motivo da troca ou devolução
• Após o contato, orientaremos sobre os próximos passos para envio do produto.
• Essa opção permite que você realize a troca ou devolução sem sair de casa.
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Prazo para devoluções

• As devoluções só são aceitas dentro de 7 dias corridos contados a partir da data que o cliente recebe o produto.
• Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.
• Produtos fora do prazo não poderão ser devolvidos.
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Condições importantes

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas originais fixadas na peça e na embalagem adequada.
• Caso o produto acompanhe algum acessório o mesmo deverá ser devolvido com  a peça.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas, consulte nossa equipe.

Por que seguir esses passos?

• Facilita o atendimento rápido e eficiente.
• Garante a segurança no processo de troca e devolução.
• Protege seus direitos como consumidor.

Para dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar, garantindo uma experiência de compra tranquila e satisfatória.